企业如何选择CRM软件？

CRM软件对于企业的重要性已经得到普遍的认同，Innoppl Technologies的研究声称，65%使用CRM软件的企业实现了他们的销售目标甚至进行了扩展，而78%不使用CRM软件的企业没有达到他们的销售目标。

企业在选择CRM软件的时候有哪些标准?

首先，请问企业是不是遇到以下问题?销售业绩很难提升、销售人员的工作无法量化、销售联系客户的流程难跟踪、销售人员流动带来客户流失、销售数据报表滞后/丢失…如果有，请继续往下看。

恭喜你，你对自己企业的痛点有了明确的掌握，不过我依旧建议你最好形成List，在进行市场试探时，能明确判断，这些痛点是否能良好的被解决。有了痛点List，你可以通过各种方式寻找市面上的CRM软件产品，进行试用。

试用完一轮之后，切记不要被功能堆砌的产品迷惑，要保持清晰的需求。或许此时你已经有了几个候选，这些候选应该在功能上能有所满足，那么你还需要基于什么标准进行选择呢?这个问题便是我们这篇文章主要说的。

此刻请回答一个问题，客套CRM软件的主要使用者是谁?是管理人员和市场人员吗，显然不是，这两种角色是会使用到CRM，但是最主要是的高频使用者是销售人员!所以，在进行最终选择时，一定要选择销售人员喜欢用，用起来方便的CRM软件。

CRM软件的直接受益者其实是销售人员，然而往往抱有抗拒心理的也是销售人员。有一种原因是这部分销售人员过于消极，自然性的抵触被管理，另外很重要的一种原因是，CRM软件太难用。这个CRM软件可能打开需要1分钟，需要销售不断输入、输入、输入，想要查询信息的时候要翻很多个页面，设置很多的条件，如此差的体验，不仅没有提升销售的工作效率，反而占用了他原本可以产生绩效的工作时间，他当然会抗拒。

所以，在选择的时候，一定要从销售的使用场景出发，最好让销售人员进行试用，来体验哪个CRM软件最好上手，使用最流畅。尊重销售人员的意见，产品采购后，也更容易在企业内推动使用。

适合销售人员使用的CRM软件会具备以下几点特性：

帮助销售人员安全存储客户数据：客套CRM软件能保留所有的客户数据，避免因为信息丢失造成的丢单，不论PC端或者移动端都能实时查看;

帮助销售人员便捷的保留跟进记录：易用的CRM软件充分考虑销售的日常，跟进记录能自动生成或者只需销售填入几个字即可;

帮助销售人员做客户价值判断：CRM软件应该具备线索评分功能，帮助销售识别高价值客户，让销售用有限的时间跟进高转化率的客户;

帮助销售人员合理规划时间：CRM软件帮助销售人员优化他们的日程安排和优先安排任务，对于即将到期用户及时提醒;

帮助销售人员制作数据报表：通话数、客户跟进数、成单数、成单金额、新增客户等等，以及不同时间维度的数据，CRM可以自动生成。

总之，CRM软件存在的意义是为了让销售更聪明、更科学的去工作，进而实现企业的销售加速。

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