揭秘数字行为：快速地多次点击

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这是系列文章中的第一篇文章，其中介绍了我们的报告“

揭示数字行为：将数据科学应用于22亿用户会话”中选择的数字行为

就像有人在商店里大吼大叫证明商店里的顾客体验不佳 - 而且有人微笑 - 一些数字肢体语言表明在线等效。

本文着眼于多重行为及其与客户体验相关的含义。

什么是多重行为？用户可以快速单击或点击页面上的元素。

哪个设备？桌面，平板电脑，移动端。

这是什么意思？挫折。

团队如何利用它？在客户行为中找到并修复摩擦。

多点击行为是指用户快速点击或点击页面上的元素。它可以进一步细分为“无响应的多点击”，其中行为落在无响应的元素上，如文本段或图像段，以及“响应式多点击”，其中行为落在响应元素上，如链接或旋转木马。

为了帮助在线购物者，这似乎是一种熟悉的行为。如果确认按钮缓慢或无响应，例如，将其捣碎直到脸部呈红色可能是常见的反应。

在深入研究数据后，我们的数据科学家证实了这种多重现象的普遍存在 - 以及用户受挫的指示性。

在一个主要的金融服务网站上，我们分析了与该网站的“获取报价”表单进行交互的300万个用户会话。我们发现该表格的平均完成率为77％。但是，对于包含响应式多点击行为的会话，完成率仅为17％。对于没有反应的多重行为，完成率甚至更低，为14％。

图1：在主要金融服务网站上与“请求报价”表单交互的用户的完成率（％）。

包含多重行为的用户会话的表单完成率明显低于平均值

图1显示，包含响应式多点击行为的会话的完成率比普通用户低78％，而无响应的多点击行为的完成率则低82％。

数字团队如何使用多点？

就网站优化中的multiclick实用程序而言，提醒包含它的会话对于快速查找非常有用。这些自动化见解可以带来非常有价值的修复。

例如，英国航空公司的数字团队在收到响应式多点击行为警报后，发现了酒店照片幻灯片的问题。会话重播表明，每当用户在幻灯片放映的第一张照片上点击“下一步”时，“上一页”按钮就会出现在其位置，从而改变“下一步”按钮的位置。这导致一些用户错误地点击“上一步”按钮，一旦用户无意中返回到幻灯片中的第一张照片，该按钮就会再次消失。

因此，用户在循环中在相同的两张照片之间导航 - 当他们试图跳过图像时，他们的多重拼图变得越来越疯狂，他们急于欣赏或理解“上一页”按钮的怪癖。结果？酿成糟糕的用户体验。

通知并向技术团队发送这些会话回放的样本，为英国航空公司的数字团队提供了快速且直接的解决方案。

此外，无响应的多重警报导致Decibel Insight自己的网站得到修复。警报在我们的某个目标网页上显示了用户的会话重播。用户尝试下载某些内容，但下载内容的表单无法加载。用户感到困惑和沮丧，疯狂地点击无响应的文本标题，但无济于事。

非加载表单的无响应文本标题

被提醒并回顾本次会议使我们进一步调查。我们发现，我们的网站表单无法加载Chrome浏览器扩展程序的用户。这导致立即修复，导致表单转换的戏剧性提升。

多元化行为是对客户沮丧的情绪状态的有力洞察。这是数字团队应该了解，衡量并最终旨在消除其网站和应用程序的常见行为。

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